常见问题解答

答：是。Neugart GmbH 定期开展严格的质量审核。我们的质量管理体系已经通过了 ISO 9001:2015 认证。您可在此处查看我们的质量认证 PDF。

 答：是。我们在公司确立了保护资源的理念和负责任的能源消耗观。相应的，我们的环境管理体系已经通过了 ISO 14001:2015 认证。您可在此处查看我们的环境认证 PDF。

答: 根据欧盟机械指令 2006/42/EG 的定义，减速机不能算作"机器"或者"不完整的机器"。减速机是一种安装在机器和系统设备里的组件。出于这个原因，减速机上不允许有 CE 认证标志。

答：AEO 指的是综合认证优秀企业 (Authorized Economic Operator)。自 2008 年起，经过海关往来货物的欧盟公司都可以申请此资格。AEO 认证的目的在于确保从部件供应商到制造商，再到最终消费者的内部供应链能够保持稳定。

Neugart GmbH 几年前就已经有此资格，因此也通过了 AEO 认证。您可在此处查看我们的 AEO 认证 PDF (AEO-F = AEO-C + AEO-S)。Download Here

答：是。作为一家私营公司，我们感到自己有责任在我们的员工、合作伙伴和客户面前按照社会准则行事。因此，我们坚持履行社会责任国际标准体系 SA8000。其主要目标是改善工作条件。这也就是说，我们尊重并遵守与工作条件和工作安全相关的规则。

如需了解 SA8000 行为准则的最新内容，请访问以下链接。Download Here

答：作为一家私营公司，Neugart 一直坚持履行自己的环境责任和社会责任。因此，使用冲突资源并不符合我们的道德准则。出于以上原因，我们要求所有供应商确认遵守《多德-弗兰克法案》(Dodd–Frank)。也就是说，他们必须确认他们会拒绝采购来自冲突地区的资源。

冲突资源指的是在冲突地区开采、提炼或生产的自然资源和其他产品。它们的生产过程通常是非法的，脱离国家政府控制，生产条件往往不人道，并且违反国际法。

我们并不直接从制造商处买入原材料，因此我们很大程度上需要依赖供应商的合作。

答：欧盟指令 2011/65/EU 及其前身 2002/95/EC，对某些危害性物质在电子电气设备中的使用，及其在设备部件或建筑部件中的分布做出了规定。我们的标准减速机的所有材料都经过了精挑细选，保证符合 RoHS 指令的要求。至于定制减速机和齿轮部件，我们只能依靠客户的合作，我们会要求客户在其所在地遵守 RoHS。

答：正如在前一个常见问题“Neugart 是否遵守危害性物质限制指令 (RoHS)?”中所述，Neugart 严格遵守欧盟指令 2011/65/EU 对于危害性物质的分布和使用的规定。该指令涵盖了与我们的产品有关的所有方面，因此无需再按照中国法律另外进行认证。

答: REACH 是用于注册、评估、准许与限制化学物质的欧洲化学品法规（ (EG) Nr.1907/2006 ）。该法规自2007年起生效。它的作用是为人类的健康与生态环境确立较高的防护标准。根据 REACH 法规 的规定， Neugart 公司是一家下游用户。这意味着Neugart公司不生产、改动或销售任何原材料或者化学品。本公司的产品按照 REACH 的定义被归入“产品”（货物）一类。其中所包含的物质无需专门申请许可。因此， Neugart 没有注册义务 (第7章，第1节，条款 b)。

答：作为产品制造商，我们根据 REACH 法规第33章的规定向您告知：在我们的产品（例如钢、铝和黄铜）中，铅 (Pb) (CAS 编号7439-92-1) 的浓度超过了 0.1 % 。敬请留意。

如果 ECHA 修改了目前版本的 "SVHC 列表" ，那么我们将根据 REACH 法规 履行相应的义务，包括公布信息的义务。

答：可以。您可以向我们索取符合 EN 10204-2.1 的法令合规证明或符合 EN 10204-2.2 的公司认证证书。不过，以上两项服务均为收费服务。可行性和成本由我们的质量保证部门确定。

法令合规证明能够证明我们的材料要求、表面质量、尺寸一致性、公差以及必需的功能全部都是按法令规定提供。如果您需要，我们在提供法令合规证明时还可随附一份协议。

如果您需要我们提供法令合规证明，请咨询我们的销售部门。您可从此处获取各地区的联系人列表。Contacts

答：我们的 HLAE 减速机是世界首款通过 3-A RPSCQC 认证的卫生设计行星减速机，因此具有最佳的清洁性。

RPSCQC 指的是备件和系统零部件资格认证 (Replacement Parts and System Component Qualification Certificate)。此认证会对整体理念进行严格审核。其中包括由外部 3-A 专家对产品设计、质量保证、制造与组装进行严格审核。此认证适用于设备及其应用（3-A 标准）。
例如，Neugart HLAE 系列减速机符合以下 3-A 标准：
17-11, Formers, Fillers, and Sealers of Containers for Fluid Products - 11/2012
23-06, Equipment for Packaging Viscous Products - 11/2012
41-03, Mechanical Conveyors for Dry Products - 01/2008
73-01, Shear Mixers, Mixers, and Agitators - 10/2005
75-01, Belt-Type Feeders - 06/2012

此减速机专为食品与药物制造行业而设计。

Neugart 从 2014 年起成为欧洲卫生工程与设计组织 (EHEDG) 的成员。该组织旨在提升卫生处理的可靠性。

您可在此处查看我们的 3-A 卫生标准认证 PDF。

答：中国强制性产品认证 (CCC) 是适用于中国市场中的产品的审核认证。它也适用于在中国以外地区生产的产品。但是，我们的减速机不属于 CCC 的管辖范围。因此，我们无法申请 CCC 认证。

答：作为一家私营公司，Neugart 一贯遵守适用的行为准则、法律和指令。我们的合规性团队随时关注任何对我们公司有影响的法律修订。我们会即时根据最新规定做出必要的修改调整。我们会持续审查内部流程和工作流，在必要时，根据适用的规定进行调整。

答：为了提供最适合您的用途的解决方案，我们需要您提供尽可能多的参数，最好能提供全部参数。另外，我们还必须知道您的减速机预计要连接哪种电机。您可以预先使用我们的 Tec Data Finder、product filter 或我们的设计软件 NCP 查找产品，这样可以让我们双方的订购工作更加轻松顺畅。我们的销售部门十分乐于帮助您解决设计问题。您可从此处获取各地区的联系人列表。

 答：产品代码清楚指出了您的产品的配置。您只需在 Tec Data Finder 中点击几下，就能生成代码，或者您也可以查阅我们的产品目录。如果您需要帮助，请联系我们的销售部门。您可在此处查找有关产品代码的更多详细信息。

答：我们的 Tec Data Finder 已经涵盖了大部分标准减速机。如果您要寻找其他解决方案，或者需要关于配置方面的支持，我们的销售部门十分乐于为您提供帮助。您可从此处获取各地区的联系人列表。您可在此处查找有关定制减速机的更多详细信息。

答：Neugart 提供一系列视感软件应用，帮助您查找合适的产品：Neugart Calculation Program (NCP)、Product Filter 和 Tec Data Finder (TDF)。

如果某款程序没有起到预期的效果，或者您有任何问题，请联系我们的销售部门。您可从此处获取各地区的联系人列表。

答：每一个 Neugart 减速机在交付时都附有详细的安装说明。此外，我们的每一个产品页面上都提供了详细的相关说明供您下载。

答：已停产的产品可依照客户请求提供维修。这取决于减速机的状况以及是否有备件可供使用。
请通过 service@neugart.com 联系我们的售后服务部门。

以下减速机为已停的产品：

• PLS
• WPLS
• PLV
• PLS HP
• PLF HP

已停产的减速机不提供新产品订购。我们建议您从我们最新的减速机系列中选取适合的产品。由于我们的产品系列涉及广泛，我们乐意与您一起寻找适合的减速机。我们将协助您更换机型，请直接与我们联系：联系方式.